Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

für IT-Dienstleistungen vor Ort durch den Einzelunternehmer Ecrin Imeri

§ 1 Einleitung

Ich, Ecrin Imeri, 4020 Linz (im Folgenden „Anbieter" oder „ich"), erbringe persönlich IT‑Support‑ und Beratungsleistungen bei meinen Auftraggebern (im Folgenden „Kunde"). Externe Dienstleister oder Subunternehmer werden hierbei nicht eingesetzt oder vermittelt.

§ 2 Geltungsbereich

Diese AGB gelten für sämtliche Verträge zwischen Anbieter und Kunde, unabhängig davon, ob der Kunde Verbraucher oder Unternehmer ist.

Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, ich stimme ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Maßgeblich ist die Fassung dieser AGB zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses.

§ 3 Leistungsinhalt

Ich erbringe persönlich Vor‑Ort‑IT‑Dienstleistungen in Österreich. Die wesentlichen Merkmale sowie zeitlich befristete Aktionen ergeben sich aus meinen Leistungsbeschreibungen auf der Website oder in sonstigen Veröffentlichungen.

Vertragsgegenstand ist ein Dienstvertrag, d. h. ich schulde einen fachgerechten Einsatz meiner Kenntnisse und Bemühungen, nicht jedoch einen bestimmten Erfolg.

Ohne ausdrückliche schriftliche Zusatzvereinbarung umfassen meine Leistungen nicht:

dauerhafte Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft von Geräten
Sicherstellung der dauerhaften Systemverfügbarkeit
Reparatur oder Montage von Hardware und Verkabelung
Erstellung von Datensicherungen
Entsorgung von Altgeräten
Entwicklung oder Änderung von Quell‑/Objektcode

Sofern ein Problem vor Ort nicht behoben werden kann, erhält der Kunde – soweit möglich – Empfehlungen für weiterführende Schritte (z. B. Kontakt zum Hersteller).

§ 4 Buchung und Vertragsschluss

Veröffentlichte Leistungsbeschreibungen stellen keine Angebote dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Buchung.

Buchungen sind telefonisch oder über das Online‑Formular möglich. Erforderlich sind: Problembeschreibung, mindestens zwei Terminvorschläge sowie Kontaktdaten.

Nur volljährige, voll geschäftsfähige Personen können buchen. Wer für ein Unternehmen handelt, bestätigt seine Vertretungsbefugnis.

Der Vertrag kommt zustande, sobald ich den Termin (per Telefon, SMS oder E‑Mail) bestätige. Dabei weise ich auch etwaige Anfahrtskosten aus. Ich kann Buchungsangebote innerhalb von sieben Werktagen annehmen.

§ 5 Widerrufsrecht (nur Verbraucher)

Frist: 14 Tage ab Vertragsschluss.

Ausübung: formlose Mitteilung (E‑Mail) an Ecrin Imeri , Tel. +43 670 1995500, E‑Mail office@pcheld.at.

Folgen: Rückerstattung aller Zahlungen binnen 14 Tagen; wurde bereits mit der Leistung begonnen, schuldet der Kunde den anteiligen Wert der erbrachten Dienstleistung.

Erlöschen: Das Widerrufsrecht entfällt, wenn die Leistung auf ausdrücklichen Wunsch vollständig innerhalb der Frist erbracht wurde und der Kunde hierüber informiert war. Kein Widerrufsrecht besteht bei ausdrücklich angeforderten dringenden Reparaturen.

§ 6 Vergütung, Stornierung, Mitwirkung des Kunden

Zeitabrechnung

Abrechnung je angefangener 15‑Minuten‑Einheit gemäß aktueller Preisliste; mindestens zwei Einheiten werden berechnet.

Stornierung

Kostenfrei bis 3 Stunden vor Termin. Bei späterer Absage fällt die Mindestpauschale (zwei Einheiten) an.

Express‑Service

Gegen Aufpreis versuche ich, binnen 3 Stunden nach Buchung vor Ort zu sein. Der Aufpreis wird nur berechnet, wenn ich innerhalb dieses Zeitfensters eintreffe. Express‑Buchungen können nicht kostenfrei storniert werden; der Express‑Aufpreis bleibt geschuldet.

Anfahrtskosten

Außerhalb der Linzer Stadtgrenze können Spesen laut Website anfallen.

Mitwirkungspflichten

Der Kunde gewährt freien Zugang zu Geräten und Räumen, stellt Passwörter bereit, beantwortet Rückfragen und sorgt für ungehinderten Zutritt.

Lösungsgarantie: Der Kunde zahlt nur, wenn ein durchschnittlich qualifizierter IT‑Fachmann das Problem softwareseitig hätte lösen können und ich dies auch tatsächlich erreiche. Hardwaredefekte oder externe Störungen (z. B. Netzausfall) sind ausgenommen; hier wird mindestens die Grundpauschale berechnet. Bei mehreren Problemen gilt die Garantie nur für ungelöste Teilprobleme.

§ 7 Haftung

Für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen hafte ich nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden; für Nebenpflichtverletzungen außerhalb sogenannter Kardinalpflichten besteht keine Haftung.

Die Haftung für Datenverlust ist auf den typischen Wiederherstellungsaufwand begrenzt, der bei regelmäßigen, gefahrentsprechenden Datensicherungen entstanden wäre.

§ 8 Schlussbestimmungen

Sollte eine Klausel unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Vorschriften unberührt. Die Parteien verpflichten sich, eine wirtschaftlich möglichst gleichwertige Ersatzregelung zu treffen.

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Ausschließlicher Gerichtsstand ist Wien, sofern der Kunde Unternehmer ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Österreich hat.